一、消費者網(wǎng)絡社區(qū)的概念

網(wǎng)絡社區(qū)是指人們?yōu)榱藵M足某種需要，在網(wǎng)絡空間中相互交流而形成的具有共同目標的社會群體。“我們開始接觸網(wǎng)絡虛擬性的時候你是被它的虛擬性所吸引，但是當你成為一個資深網(wǎng)絡使用者的時候，你是被它虛擬性背后隱藏的現(xiàn)實性所吸引，正是從這個意義上講，我們可以看到互聯(lián)網(wǎng)新的應用前景是‘虛擬成為現(xiàn)實本身’”（杜駿飛，2006）。這個時候，與其說網(wǎng)絡是虛擬社會，不如說網(wǎng)絡是一種實用工具，這種工具與書信、電話一樣幫助人們聯(lián)系與溝通。可見，隨著互聯(lián)網(wǎng)應用的發(fā)展，網(wǎng)絡社區(qū)的現(xiàn)實性越來越強大，網(wǎng)絡社區(qū)中交流和溝通的成員會走下網(wǎng)絡成為現(xiàn)實中的好友，現(xiàn)實生活中的親朋好友也紛紛走上網(wǎng)絡。網(wǎng)絡社區(qū)成為以前認識的、不認識的人們聯(lián)系和溝通的平臺。

網(wǎng)絡社區(qū)的管理者可為企業(yè)、消費者和第三方，［i］結(jié)合網(wǎng)絡社區(qū)成員的目的，可將網(wǎng)絡社區(qū)分為以下幾種類型。（如表1）

由于人們在網(wǎng)絡中追求獨立自主的精神，消費者不愿意被企業(yè)或第三方控制，消費者管理的網(wǎng)絡社區(qū)將成為未來網(wǎng)絡社區(qū)的主體。

二、消費者網(wǎng)絡社區(qū)群體消費行為類型

我們可以根據(jù)消費過程中是個體消費還是群體消費，以及消費者參與網(wǎng)絡社區(qū)的目的這兩個維度，將消費者網(wǎng)絡社區(qū)的成員的消費行為分為以下幾種類型。（如表2）。

所以，消費者網(wǎng)絡社區(qū)群體消費行為可以分為以下三種：

1.群體交易消費行為。消費者聚集在以交易為目的網(wǎng)絡社區(qū)中，并以群體的力量謀求達成交易的消費行為。通過網(wǎng)絡聯(lián)結(jié)而成的團購行為是群體交易行為的典型。

2.群體興趣消費行為。興趣社區(qū)是許多興趣、愛好趨同的群體聚集交流的地方，比如體育運動愛好者、泡吧愛好者、旅游愛好者、攝影愛好者、寵物愛好者以及各項活動的愛好者都有他們的聚集地，他們在社區(qū)中暢所欲言，交流和分享共同興趣愛好帶來的快樂的同時也會組織開展旅游、打球、泡吧等活動，或者一起購買與興趣有關的裝備等，從而形成群體消費行為。如溫州排球俱樂部QQ群每周就定期組織兩次排球鍛煉。成員“孬意思”說，每次練完球，大家就一起相伴去吃飯、喝茶，有時他們還相約帶著家人到郊外旅游。［ii］

3.群體關系消費行為。關系社區(qū)為具有一定生活經(jīng)歷的成員提供了進行深入聯(lián)系的平臺，如同學錄。為了維系社區(qū)成員的關系，社區(qū)成員會開展一些集體的活動（如同學聚會），從而產(chǎn)生群體關系消費行為。

三、消費者網(wǎng)絡社區(qū)群體消費行為的共同特征

各種消費者網(wǎng)絡社區(qū)群體消費行為具有以下幾點共同的特征：

1.費用分擔，價格敏感

對于消費者網(wǎng)絡社區(qū)的群體消費中發(fā)生的共同費用一般是采取AA制，即每個參與消費的成員，不論男女均平均分擔活動費用；有些也采取AB制，即參與活動的男士承擔更多的費用，而女士承擔較少的費用；也有些社區(qū)采取收取固定額度費用的形式。不管是采取那種方式，消費活動中所發(fā)生的費用有參與活動的社區(qū)成員共同分擔，而且每個社區(qū)都有其約定俗成的分擔形式，成員只要到時候按這種形式分擔即可，不需要每次活動前約定。而且許多社區(qū)會將每次活動所發(fā)生的費用的明細帳目在社區(qū)空間中公布，接受社區(qū)成員的監(jiān)督，以顯示社區(qū)的非盈利目的。

諸如團購社區(qū)之類的群體交易消費行為，如何獲得最低折扣相信是所有成員最為關心的問題。消費者對消費價格非常敏感，希望可以得到更大程度的優(yōu)惠。參加者還可以通過集體的行動，對商家的銷售特別是供貨環(huán)節(jié)和售后環(huán)節(jié)產(chǎn)生影響，減低消費者的“擔心”指數(shù)，借用一位著名足球解說員的話“你不是一個人在戰(zhàn)斗，你不是一個人……”從而使商家提供更好的服務。對于群體興趣消費和關系消費中，參與者也往往會充分利用商家的優(yōu)惠卡、VIP卡、數(shù)量折扣等促銷手段，或者鉆一些商家的空子，盡可能獲得實惠的價格，這樣活動組織者才可能得到社區(qū)成員的信任，社區(qū)活動才能順利開展。

2.“領袖”主導，共同決策

在消費者網(wǎng)絡社區(qū)群體消費行為中，意見領袖的作用很大，這些意見領袖可以是社區(qū)的創(chuàng)建者、管理員，也可以是社區(qū)成員中具有相關專業(yè)知識和經(jīng)驗的人。群體消費活動往往由這些“意見領袖”發(fā)起或者組織，在有意愿參加活動的社區(qū)成員同意下共同決策下開展活動。在具體的消費過程中，“意見領袖”往往承擔著了解產(chǎn)品和服務信息，進行詢價、議價，征詢社區(qū)成員意見，結(jié)帳，費用分擔計算與收集等工作，他們代表成員向企業(yè)爭取利益，在群體消費行為中起著舉足輕重的作用。

四、消費者網(wǎng)絡社區(qū)群體消費行為特征的差異

各種消費者網(wǎng)絡社區(qū)群體消費行為也存在著差異，表現(xiàn)出各自的特征（如圖1）。

1．交易社區(qū)群體消費行為的特征。交易社區(qū)成員聚集的目的非常明確，即為了達成交易，一旦交易完成，成員參與社區(qū)活動的動機消失，該成員就可能退出社區(qū)。所以交易社區(qū)的消費行為往往具有短期性的特點，而且該類社區(qū)的消費行為也比較單一。

2．興趣社區(qū)群體消費行為的特征。興趣社區(qū)的消費活動往往圍繞著社區(qū)成員興趣開展，如羽毛球社區(qū)，大家往往是圍繞著羽毛球開展活動，一起打打羽毛球，或者購買有些與羽毛球運動有關的裝備等，大家由于有共同的興趣愛好，往往能比較長期地維持同好關系。所以，興趣社區(qū)的群體消費行為具有相對長期性的特點，消費行為也比較單一。

3．關系社區(qū)群體消費行為的特征。穩(wěn)定的關系社區(qū)為了維系社區(qū)成員的關系，社區(qū)成員會開展一些群體的消費活動。這些活動并不一定局限于單一的活動形式，只要是有利于成員間關系的發(fā)展和維系的活動都可以開展，所以關系社區(qū)的群體消費行為具有長期性和多樣性的特點。當然，還在初創(chuàng)時期的相對較松散的關系社區(qū)可能維系的時間也不長。

五、結(jié)論

消費者管理的網(wǎng)絡社區(qū)才符合網(wǎng)絡社區(qū)精神，將成為網(wǎng)絡社區(qū)的主流，它可以將素不相識的陌生人聚集在一起，大家在溝通和消費中交友，通過一段時間的交往，社區(qū)成員會慢慢形成相對穩(wěn)定的關系社區(qū)，這種關系社區(qū)不但會影響到社區(qū)成員的個體消費，而且其群體消費也將是不可忽視的。企業(yè)要重視網(wǎng)絡社區(qū)對社區(qū)個體消費的影響，更應重視網(wǎng)絡社區(qū)的群體消費活動，并變被動為主動，變以網(wǎng)絡社區(qū)為媒體和手段的觀念為以網(wǎng)絡社區(qū)為營銷對象，進行網(wǎng)絡社區(qū)營銷創(chuàng)新，才能順應網(wǎng)絡社會的發(fā)展。